Manager Klant Contact Center, Service Center en DDJGZ

Manager Klant Contact Center, Service Center en DDJGZ

Manager meerdere teams

Aantal 32 - 36 uur per week |Zeist/ hybride

Per direct –  1 jaar met zicht op verlenging

Wat ga je doen?

Als manager binnen GGD regio Utrecht (GGDrU) lever je een bijdrage aan de gezondheid en veiligheid van de inwoners van regio Utrecht. Zodoende denk je op tactisch en strategisch niveau mee welke ontwikkelingen er nodig zijn voor de toekomst van GGDrU. Vervolgens maak je hierin een vertaalslag naar concreet uitvoerbare plannen voor jouw eigen teams. Je bent daarin ervaren én inhoudelijk bevlogen om (met) sterke teams te bouwen en de GGDrU dienstverlening te optimaliseren. De teams waar jij eindverantwoordelijk voor bent zijn het Klant Contact Center (KCC), het Service Center (SC) en DDJGZ. Deze teams zijn oorspronkelijk verbonden met de afdeling Jeugdgezondheidszorg (JGZ) die zich focust op onze inwoners in de leeftijd van 0 tot 18 jaar. Het SC doet dit vanuit een ondersteunende rol op het gebied van clientadministratie, backoffice en planning. Het KCC doet dit als frontoffice om JGZ gerelateerde vragen van inwoners te beantwoorden via de telefoon en e-mail en DDJGZ houdt zich bezig met het functioneel beheer van de verschillende (cliënt)systemen van JGZ.

De GGDrU wil de dienstverlening en daarmee de toegankelijkheid voor de inwoners optimaliseren. Voor het KCC is die ambitie inmiddels uitgewerkt in een jaarplan. Daarmee ontwikkelt het KCC zich onder andere tot een telefonisch portaal voor de totale GGDrU. Dat maakt dat we voornemens zijn om het team op een meer centrale positie onder te brengen. Voor het Servicecenter en DDJGZ geldt dat de dienstverlening verder geoptimaliseerd moet worden om de ondersteuning van de zorgprofessionals van JGZ te maximaliseren. Aan jou de opdracht om die ambitie te vertalen naar concrete plannen en de implementatie daarvan. Deze opdracht maakt dat er een grote focus binnen jouw verantwoordelijkheden als manager momenteel ligt bij verandermanagement. Jouw teams bevinden zich in een transitie en het is jouw belangrijke taak én ambitie om dit in goede banen te leiden. Hierin zul je wanneer nodig de leiding pakken en moeilijke besluiten moeten nemen.

Als gedreven manager ben je helder in je communicatie en kun jij je leiderschapsstijl aanpassen aan wat het team op dat moment nodig heeft. Je begeleidt hen in nieuwe manieren van denken en werken en ondersteunt hen om ontwikkelingen te vertalen naar teamdoelen en een teamplan. In dit proces inspireer je medewerkers om het beste uit zichzelf te halen om zo maximaal bij te dragen aan onze maatschappelijke opgave. Daarbij werken de teams steeds meer zelforganiserend en is het jouw taak als manager deze werkwijze binnen de teams te stimuleren om zo flexibel en veerkrachtig in te kunnen spelen op de samenleving.

Waar kom je te werken?

Binnen GGDrU hebben we een leuke, respectvolle en informele organisatiecultuur en manier van samenwerken. Onze GGD’ers krijgen de ruimte om zaken slim te organiseren en organisatiebreed of op afdelingsniveau mee te denken. GGD regio Utrecht bestaat uit verschillende disciplines. Gezondheid en preventie zijn de sleutelwoorden in alles wat wij doen, dit doen we op het gebied van Jeugdgezondheidszorg, Coronabestrijding, Seksuele Gezondheid, Tuberculosebestrijding, Infectieziektebestrijding, Openbare Geestelijke Gezondheidszorg, Toezicht kinderopvang en tattoo-shops en Forensische Geneeskunde. Samen met de managers van deze afdelingen vorm je het GMO (Groot Managers Overleg). Hierin bespreken jullie integrale thema’s en kan je elkaar als sparringpartner vinden.

De teams KCC, SC en DDJGZ bestaan gezamenlijk uit ervaren collega’s die veelal deeltijds werken. Het gaat om ongeveer 45 collega’s in verschillende functies, die gewend zijn elkaar te helpen waar mogelijk of nodig. Er wordt zowel thuis gewerkt als op kantoor.

Wat vragen wij van jou?

In deze rol heb je vanzelfsprekend kennis van KCC-werkzaamheden en project management. Je bezit hbo/wo werk- en denkniveau en je hebt ruime ervaring in een leidinggevende functie in een dynamische organisatie.

Verder:

• Heb je ruime ervaring en affiniteit met bedrijfsvoering en beschik je over vaardigheid om te kunnen structureren;
• Kan je sturend handelen en waar nodig moeilijke beslissingen nemen;
• Ben je veranderkundig competent in het bouwen en coachen van teams in het kader van continue verandering;
• Beschik je over faciliterend en coachend leiderschap voor professionals en ben je in staat om voorwaarden te scheppen in de teams voor verantwoordelijkheid, vitaliteit, wendbaarheid, samenwerken, innovatie en ondernemerschap;
• Heb je ervaring en ben je vaardig in netwerken, het organiseren van verbinding en het delen van kennis.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van het sollicitatieproces.

Wat bieden wij jou?

• Het betreft een functie voor 32-36 uur per week. Je ontvangt een jaarcontract met zicht op een vaste aanstelling;
• Het salaris is afhankelijk van jouw opleiding en ervaring minimaal €4.020,- en maximaal €5.725,- bruto per maand (schaal 11 cao SGO) bij een fulltime dienstverband (36 uur);
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals 17,45% IKB bovenop jouw salaris. Lees er meer over op https://werkenbij.ggdru.nl/arbeidsvoorwaarden;
• De mogelijkheid om hybride te werken;
• Een laptop en mobiele telefoon.

Wil je meer weten??

Heb je vragen over deze vacature of wil je meer informatie, vul dan het contactformulier in via: https://werkenbij.ggdru.nl/contact. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie.?

Ben je enthousiast?

Solliciteer door je cv en motivatiebrief op deze pagina te uploaden via de knop ‘Solliciteer’. Reageren kan tot en met 15 augustus.

Belangrijk bericht voor recruiters: Als we zaken willen doen met recruiters, headhunters of bureaus om bepaalde functies te vervullen, dan schakelen we deze bureaus zelf in. Profielen en cv’s die bureaus ongevraagd sturen, worden behandeld als directe sollicitaties van de kandidaat.