Medewerker Klant Contact Center (KCC)
28-32 uur per week | Zeist/hybride
Per direct | zeven maanden met zicht op verlenging
Welkom bij het KCC van GGD regio Utrecht!
GGD regio Utrecht (GGDrU) is de gemeentelijke gezondheidsdienst van de 26 gemeenten in de regio Utrecht. Met ons werk helpen we 1,4 miljoen inwoners gezonder te leven. We doen dit samen met gemeenten, (zorg)organisaties én met inwoners uit de steden en dorpen.??
Als medewerker KCC maak je onderdeel uit van het team en ben je het visitekaartje van de organisatie. Het KCC zorgt ervoor dat GGDrU optimaal bereikbaar is voor klanten en hen verder helpt met de juiste informatie. Ons KCC is elke werkdag van 08:00 tot 17:00 uur geopend. We beantwoorden op dit moment voornamelijk vragen met betrekking tot de Jeugdgezondheidszorg, de algemene GGDrU lijn en reisadvies.
Sinds 1 januari 2022 bestaat team KCC. De ontwikkeling van een KCC voor de jeugdgezondheidszorg, algemene GGDrU- en reisadvies naar een KCC voor de hele GGD is nog niet afgerond. We zijn op zoek naar een nieuwe collega om dit team te versterken!
Samen met jouw collega’s denk je mee over hoe we onze klanten (nog) beter kunnen bedienen en processen efficiënter kunnen inrichten. Je vindt het, kortom, leuk om te helpen bij het verder uitwerken van de functie en het team.
Wat ga je doen?
Als Medewerker KCC houd je je voornamelijk bezig met het beantwoorden van vragen van klanten die telefonisch of per mail binnenkomen. De diversiteit aan vragen is enorm, waardoor elke dag er anders uit ziet en het werk uitdagend blijft.
Zó zorg jij ervoor dat JGZ afspraken verzet worden en geef je informatie over bijvoorbeeld de 9-jarige vaccinaties. Ook komen er vragen binnen over bodemvervuiling, schimmel op de muur (wat te doen?!) of schurft. Op basis van deze vraag kijk jij hoe je de klant het beste kan helpen: de ene keer vraag je door, een andere keer zet je de klant even in de wacht en overleg je met een collega of je vraagt of je later kan terugbellen. Klanten vinden dit eigenlijk altijd goed: ze zijn blij dat hun vraag serieus wordt genomen en wordt uitgezocht.
Natuurlijk zijn er ook situaties waarin het contact minder prettig is. Zo kan het voorkomen dat je een moeder in tranen aan de lijn krijgt. Jij stelt haar gerust, luistert naar haar verhaal en vraag en probeert haar zo goed mogelijk verder te helpen. Uiteindelijk zorg jij ervoor dat de moeder met een rustig gevoel weer haar dag kan hervatten. Ze bedankt je uitvoerig: weer een tevreden klant erbij!
Waar kom je te werken?
Team KCC telt op dit moment vijftien medewerkers. Door de wisselende diensten en roosters werkt niet iedereen op hetzelfde moment. Ook door het (af en toe) thuiswerken zien we elkaar niet altijd, maar dat neemt niet weg dat er regelmatig contact is!
Vaak zoeken we elkaar op om mee te denken over oplossingen, maar soms ook om even een ervaring te delen. We weten elkaar op kantoor, via de app of chat altijd te vinden. Onze gemeenschappelijke delers zijn: klantbelang staat centraal, professioneel handelen, slimme en efficiënte processen, samenwerken en plezier.
Wat vragen wij van jou?
Jij hebt mbo-werk- en denkniveau en een dienstverlenende instelling. Je bent empathisch, maar je kan ook duidelijk grenzen aangeven en staat daarbij stevig in je schoenen. Informatie maak je je snel eigen en je kan in verschillende systemen werken. Aan de telefoon ben je in staat om goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en de juiste vraag uit het gesprek te halen.
Onze klanten zijn een doorsnede van de maatschappij en het komt weleens voor dat er ouders bellen die minder goed Nederlands spreken. Wanneer nodig schakel jij zonder moeite over naar het Engels.
Soms bellen er boze ouders: jij schrikt niet, maar ziet het juist als een uitdaging om een positieve wending aan het gesprek te geven. Als er een lelijk woord valt weet jij dat het uit emotie is ontstaan, het niet persoonlijk bedoeld is en ben je in staat om de ouder rustig te woord te staan.
Wat bieden wij jou?
De vacature is gelijktijdig in- en extern uitgezet. Interne kandidaten hebben bij gelijke geschiktheid voorrang.
Wil je meer weten?
Heb je vragen over deze vacature of wil je meer informatie, vul dan het contactformulier in via: https://werkenbij.ggdru.nl/contact. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie.?
Ben je enthousiast?
Solliciteer door je cv en motivatiebrief op deze pagina te uploaden via de knop ‘Solliciteer’. Reageren kan tot en met 31 december.
Belangrijk bericht voor recruiters:
Als we zaken willen doen met recruiters, headhunters of bureaus om bepaalde functies te vervullen, dan schakelen we deze bureaus zelf in. Profielen en cv’s die bureaus ongevraagd sturen, worden behandeld als directe sollicitaties van de kandidaat.